Politique de retour – Rock Stone Distribution
Produits concernés : palettes de travertin
Chez Rock Stone Distribution, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des produits de qualité et un service fiable. Toutefois, en raison de la nature spécifique de nos produits (matériaux lourds, naturels et expédiés par palettes), les retours sont soumis à des conditions particulières.
Vérification à la livraison
Lors de la réception de votre commande, il est impératif de :
Vérifier l’état extérieur de la palette à la livraison, en présence du transporteur.
Contrôler la quantité et l’état apparent des dalles de travertin.
Prendre des photos en cas de dommage constaté.
Inscrire des réserves précises sur le bon de livraison si nécessaire (ex : « palette cassée côté droit, 5 dalles fissurées »).
⚠️ Les mentions comme “sous réserve de déballage” ne sont pas valables auprès du transporteur.
Retours acceptés
Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :
Produit livré non conforme à la commande (ex : mauvaise couleur, mauvaise dimension).
Produit endommagé de manière significative pendant le transport et constaté à la livraison avec preuves à l’appui.
Produits non repris
En raison de leur nature fragile et de la logistique complexe, les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
Changement d’avis après réception.
Produits déjà posés, manipulés ou sortis de leur emballage d’origine.
Réception sans réserves alors que le produit était endommagé.
Délai de réclamation
Toute demande de retour doit être faite dans un délai de 48 heures maximum après la livraison, par email à [ton adresse email] avec :
Le numéro de commande
Des photos claires des dommages ou anomalies
La copie du bon de livraison avec les réserves notées
Modalités de retour
Si le retour est accepté, nous organiserons la reprise de la marchandise dans les meilleures conditions. Selon le cas, un échange, un avoir ou un remboursement partiel pourra être proposé.
Contact
Pour toute question ou demande relative aux retours, merci de nous contacter à :
📧 dircom@rockstone-distribution.com
📞 0745480865